Cómo funciona la asistencia en carretera

Una avería en carretera puede pasar de la nada y aparecer cuando menos te lo esperas. En estos casos es cuando entra en juego la asistencia en carretera, un servicio que está para ayudarte cuando te encuentras en este tipo de situaciones y necesitas asistencia profesional. 

De repente no arranca el coche, o tienes un pinchazo, la batería está descargada o cualquier otro problema mecánico, pueden hacer que un trayecto que pensabas que iba a ser corto se convierta en un buen lío.

Pero ¿cómo funciona exactamente? ¿Cuándo puedes solicitar una grúa? ¿Qué problemas soluciona? ¿Y qué ocurre si tienes un seguro de coche por días?

Te contamos cómo funciona el seguro con asistencia en carretera y, además, cuáles son las condiciones concretas de la cobertura según el tipo de seguro que hayas contratado. 

Qué es exactamente la asistencia en carretera

La asistencia en carretera es un servicio que puedes elegir cuando contratas el seguro de tu vehículo y que permite recibir ayuda cuando tienes una avería o un problema que te impide continuar el viaje.

Por ejemplo, si el coche no arranca, tienes un problema con la batería o sufres una avería durante el trayecto, puedes solicitar asistencia para que un profesional se desplace hasta el lugar donde se encuentra el vehículo.

Dependiendo del problema, la incidencia puede solucionarse directamente en el lugar o tiene que venir la grúa.

Eso sí, hay una diferencia importante entre tener un seguro y tener un seguro con asistencia en carretera, ya que esta cobertura no está incluida automáticamente en todos los seguros.

En Seguropordias.com, el seguro temporal básico incluye la responsabilidad civil obligatoria y puedes añadir diferentes coberturas adicionales, entre ellas la asistencia en carretera.

Cuándo se activa la asistencia en carretera y quién puede solicitarla 

La asistencia en carretera se puede solicitar cuando el vehículo sufre un problema que impide continuar el viaje, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la póliza.

En Seguropordias.com, la asistencia en carretera con grúa está disponible como opción para determinados seguros por días. En concreto, puedes añadirla en:

• Seguro de coche por días
• Seguro por días de motos
• Seguro por días de furgoneta
• Seguro por días para derivados de turismo
• Seguro por días de camión
• Seguro por días de cabeza tractora
• Seguro por días de remolque

Pero ¿en qué consiste exactamente esta asistencia en carretera?

En Seguropordias.com, el vehículo debe encontrarse a más de 15 kilómetros del domicilio del conductor que aparece indicado en la póliza. Es decir, para que la asistencia pueda prestarse, el vehículo tiene que estar a más de 15 km a la redonda de esa dirección.

Además, el servicio de asistencia en carretera tiene cobertura en toda Europa siempre que el viaje o desplazamiento no tenga una duración superior a 60 días.

También hay una condición importante: si el vehículo ya tenía una avería antes de contratar el seguro de asistencia en carretera, esa avería no tendrá disponible el servicio de asistencia.

Por tanto, no se puede esperar a que el coche tenga un problema para contratar la cobertura y utilizarla inmediatamente para solucionar esa avería.

La asistencia en carretera también está disponible para vehículos extranjeros incluidos en la Carta Verde, siempre que cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.

Qué cubre la asistencia en carretera

Cuando hablamos de asistencia en carretera, pensamos automáticamente en una grúa. Y sí, el traslado del vehículo es una de las situaciones en las que este servicio puede resultar especialmente útil, pero no todos los problemas tienen por qué acabar con el coche subido a una grúa.

En función de la incidencia, un profesional puede desplazarse hasta el lugar donde se encuentra el vehículo para valorar el problema y tratar de solucionarlo allí mismo.

Reparaciones in situ (batería, pinchazos, combustible)

Hay averías que, aunque parecen importantes cuando ocurren en mitad de un viaje, pueden tener una solución relativamente sencilla. Por ejemplo, si el coche no arranca porque la batería se ha descargado, la asistencia puede ir con las pinzas al rescate. 

También puede ocurrir que tengas un problema con un neumático o que te quedes sin combustible.

La posibilidad de solucionar cada incidencia y los servicios concretos incluidos dependerán siempre de las condiciones de la asistencia contratada. Por eso es importante revisar la póliza y no dar por hecho que cualquier reparación está incluida.

Cómo funciona el proceso paso a paso con Seguropordias.com

Ahora que ya sabemos qué es la asistencia en carretera y en qué situaciones puede utilizarse, vamos a lo práctico, ¿qué tienes que hacer si le pasa algo a tu vehículo?

En Seguropordias.com, el seguro por días con asistencia en carretera cuenta con la cobertura de ARAG, compañía especializada en asistencia en viaje y asistencia jurídica. Si has contratado esta cobertura y sufres una avería, lo primero es mantener la calma y ponerte en un lugar seguro.

Si puedes hacerlo sin peligro, deja el vehículo en una zona donde no entorpezca la circulación, enciende las luces de emergencia y utiliza el chaleco reflectante si tienes que salir del vehículo.

Una vez estés a salvo, tendrás que contactar con el servicio de asistencia para explicar qué ha ocurrido y solicitar ayuda.

Llamada a la aseguradora o app móvil

Si necesitas asistencia en carretera y has contratado esta cobertura con tu seguro por días de Seguropordias.com, debes contactar con ARAG. El teléfono de asistencia en carretera es el 933 001 050 y el servicio está disponible las 24 horas del día. El número aparece también en la documentación de tu póliza.

Cuando llames, tendrás que explicar qué ha ocurrido y facilitar la ubicación del vehículo. Por ejemplo, no es lo mismo que el coche no arranque por un problema con la batería que sufrir una avería que impida completamente continuar la marcha.

Con esta información, el profesional podrá gestionar el tipo de asistencia que corresponda.

Además, desde la app de Seguropordias.com puedes consultar los teléfonos de asistencia en carretera, junto con otra información relacionada con tu seguro. La app permite también gestionar el seguro y consultar el estado de la póliza.

Una vez solicitada la asistencia en carretera, un profesional se desplazará hasta donde se encuentre el vehículo. Si el problema puede solucionarse allí mismo, se intentará reparar la incidencia para que puedas continuar el viaje. Si no es posible, se gestionará el traslado mediante grúa de acuerdo con las condiciones de la cobertura.

Recuerda que si la avería se produce en una situación peligrosa, lo primero es ponerte a salvo. 

En definitiva, tener claro cómo funciona tu seguro con asistencia en carretera antes de salir de viaje puede ahorrarte más de un quebradero de cabeza. Y si vas a contratar un seguro de coche por días, recuerda comprobar si necesitas añadir esta cobertura y revisar sus condiciones antes de finalizar la contratación.